I clienti raramente prendono alla leggera il trucco permanente. Dopotutto, in sostanza stiamo parlando di un tatuaggio sul viso, quindi è naturale che vogliano ottenere un lavoro della massima qualità possibile.
Ciò significa che i clienti effettueranno ricerche di mercato prima di prenotare una procedura e, naturalmente, la ricerca online sarà la prima cosa che faranno. Devi essere sicuro che quando guarderanno il nome del tuo salone, avranno un buon motivo per venire da te.
Quindi, avere una presenza online sotto forma di sito web e social media con il maggior numero possibile di esempi del proprio lavoro è un primo passo importante, ma se questi sono supportati da recensioni di clienti reali, è una combinazione vincente.
Il punto è questo: i clienti soddisfatti sono generalmente disposti a lasciarerecensioni , ma hanno bisogno di una piccola spinta.
1. Spiega perché il loro feedback significherebbe molto per te.
L'applicazione del trucco permanente richiede molto tempo, il che significa che avrai l'opportunità di sollevare con disinvoltura l'argomento di una recensione e spiegare al cliente perché è importante per te. Spiega cosa aiuta non solo la tua attività, ma aiuta anche le persone che stanno solo pensando a tatuarsi a prendere la decisione giusta.
2. Non adulare
Metti in chiaro che saresti grato, ma non esagerare. Fallo in modo professionale e sottolinea che è una loro scelta se farlo o meno. Devi apparire fiducioso nelle tue capacità e nella tua attività, piuttosto che dipendere dalla loro buona volontà.
3. Non spingere
Non chiedere feedback più di una o due volte. Ai clienti non piace essere messi sotto pressione. Se insisti troppo, potrebbero arrabbiarsi e turbarsi, il che li porterà a dire che lasceranno una recensione solo per sbarazzarsi di te e non lo faranno mai veramente, oppure lasceranno qualcosa di generico e di poco valore.
4. Spiega il processo ed evidenzia quanto sia semplice e veloce.
Non tutti siamo ugualmente esperti di tecnologia, e non tutti siamo ugualmente esperti di Internet. Inoltre, alcuni dei tuoi clienti sono probabilmente persone impegnate che potrebbero non avere molto tempo libero. Quindi, devi rassicurarli sul fatto che lasciare una recensione sulla piattaforma in cui è elencata la tua attività è semplice e veloce.
Dovresti inviare loro tutti i collegamenti e, se ritieni che ne abbiano bisogno, fornire loro istruzioni passo passo. Richiede un piccolo sforzo in più da parte tua, ma ne vale la pena.
5. Non cercare di influenzare la recensione.
Le recensioni dei clienti dovrebbero essere aperte e oneste, quindi non cercare di indirizzare i tuoi clienti nella direzione di ciò che vuoi che scrivano. Se hai fatto tutto ciò che era in tuo potere per fornire loro un servizio di qualità, non hai motivo di preoccuparti di ciò che hanno da dire. Inoltre, il feedback onesto è più prezioso perché ti consente di migliorare la tua attività.
